文山市食药监局办证窗口

“最美窗口工作人员”事迹材料

杨昌艳

2014年9月22日

食药监窗口，直接为食品药品行业、为企业、为群众办理行政许可事项和解决实际问题。他--架起了党和政府与群众联系的桥梁，架起了食药监行政执法部门的责任与意识，架起了社会的和谐与稳定。在市政务服务中心食药监服务窗口，食品生产经营户办理食品生产、流通、餐饮服务许可证，小作坊、食品摊贩办理备案证，他们个个怀着期盼的心情而来，总是高兴满意而归。食药监窗口办证人员热情周到的微笑服务，方便快捷的工作效率，给办事群众留下了深刻的印象。

杨昌艳同志，市政务服务中心食药监窗口首席代表，一名普通共产党员，怀着对办证工作的满腔热情、对群众的诚挚感情，在平凡的工作岗位上默默奉献、竭尽全力为服务对象办事，赢得了群众广泛赞誉，被局党支部评为优秀共产党员，其所在窗口被市政务服务中心评为“优秀窗口”。

自我锤炼，自我加压。学习是永垣的主题。杨昌艳同志常说，“学习是干好工作的基础，每一个党员干部都要成为学习型干部，每一名工作人员都要成为学习型人才。”自去年5月进驻市政务服务中心以来，她就十分注意加强学习，注重食品许可相关法律法规、规章和业务知识的学习，充分利用业余时间和到新岗位工作的机会，刻苦钻研业务，不管工作再忙，她都挤出时间来进行深入的学习，为窗口同事树立了很好的榜样，更为自己做好本职工作积累了丰富的知识修养。

率先垂范，以德服人。一名党员就是一面旗帜。杨昌艳同志甘为人民的公仆，她坚持“群众利益无小事，勿以善小而不为”的原则，坚持为群众办实事。在食药监窗口，工作量特别大，每天要办理许可事项、便民服务事项100余件，如果工作不到位、服务不到位，很难完成工作任务。为此。她严格执行各项规章制度，处处为办事群众着想，如：有时刚下班有群众来办事，她总是又回岗位耐心细致、一丝不苟教当事人填报、受理；有时当事人急需店开张要办证，她及时受理并联系核查人员进行现场核查，特别是和谐世界城外地食品经营户、连锁超市新入住，由于办证时间较长，当事人往返开支较大，她当天受理后及时向局领导汇报，亲自配合现场核查，让当事人3天就拿到许可证；……。她每天总是默默无闻、任劳任怨工作，真情为群众办事，用自身的行动践行党的群众路线教育实践活动，用自身的言行感染身边的每一个人，以德做人、以德服人。作为大厅负责人，她还十分注重对新同志的传、帮、带，由于新同志对业务工作不熟悉，她就手把手地帮助指导，使新来的同志很快掌握了业务技能，在她的努力下，食药监窗口工作人员业务素质明显提升，整体工作能力明显增强。

强化协调，理顺程序。在食药监未入住办证大厅前，由于人少事多，审批制度相对比较乱，群众办事也比较麻烦。入住政务服务中心后，她加强请示汇报，协调规范申请材料，一切以方便群众办事为出发点，食品生产、流通、餐饮消费3个环节申请资料进一步规范，在她的努力下，窗口业务进一步理顺，使窗口面貌焕然一新。今年1月划入食品生产、流通环节许可后，工作量加大，她及时对审批程序进行改革，简化手续，缩短办证时间，对一些需提交的次要资料，要求当事人在领证时补交，极大地方便了办事群众。

廉洁自律，勤政为民。杨昌艳同志深知，“公生明，廉生威”的道理。在工作上，她认真履行“从我做起，向我看齐，对我监督”的三个承诺，以清正廉洁、以身作则的品质来影响周围的人。因为她从事一线食品生产经营许可工作，在工作中难免会碰到一些企业达不到行政许可要求，有的就想方设法钻空子、走后门，要求给予关照，降低标准许可，但她总是严格遵守廉洁自律各项规章制度，不参与吃请、不收礼，使当事人不得不再次对加工经营场所进行改造，规范生产经营行为。

办证是一个平凡的职业，但当平凡的职业承载了一名共产党人的无私和奉献后，平凡就会散发出耀眼的光芒。自在办证大厅工作以来，杨昌艳同志一直在食药监窗口这个平凡的岗位上默默耕耘，忠实守望，而无怨无悔，诠释着一名普通共产党员的理想和信念。